よくある質問

配送

ご注文の内容や配送状況はいつでもご確認いただけます。

マイアカウントにご登録済みの方は、マイアカウントのご注文履歴で、ご注文の内容や配送状況をご確認いただけます。
ご登録をされていない方は、ご注文確認メールにてお送りしたオーダーナンバーを「オーダー状況の追跡」ページにご入力ください。ご注文の配送状況をご確認いただけます。

マイアカウントにご登録がお済みでない方は、ぜひご登録ください。配送状況のご確認がより簡単になるほか、ご登録者限定の便利な機能が多数ご利用いただけます

ご注文いただいた商品は、一部商品を除き、イタリア・ボローニャにある倉庫から日本の倉庫へ発送されます。その後、お客様には日本の倉庫からご注文いただいた商品をお送りいたします。

返品と返金

ご返品の状況は「返品&返金状況のご確認」ページにてご確認いただけます。

はい、可能です。ご注文をお届けした箱に返品される商品をまとめて入れ、ご返送ください。

ご返品についての詳細は、「」をご覧ください。

商品をご使用いただけるとのこと、ありがとうございます。特にお手続きもご連絡も必要ございません。

恐れ入りますが、お届けした商品の別の商品への交換はお受けいたしておりません。
お手数ではございますが、交換ご希望の商品をご返品の上、新たなご注文をお願いいたします。

ご返金の状況は「返品&返金状況のご確認」ページにてご確認いただけます。

セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。

お支払い

ご入力になられたお客様のお支払い情報を再度ご確認ください。
お支払い方法にクレジットカードをお選びの場合で、正しい情報を入力されても問題が解決されない場合には、クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。
ご不明な点、ご質問等がございましたら、「 」まで、ご遠慮なくご連絡ください。

 ご注文の時点では、クレジットカードは認証のみが行われます。実際のご請求は注文された商品を発送した時点で行います。発送時にはEメールにて発送のご連絡をいたします。
お引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

ご注文の商品が一括で発送できなかった場合には、発送した商品の金額のみの請求をさせていただきます。
お届けした商品とお支払い金額をご確認ください。

dunhillオンラインストアでは、クレジットカードに一度だけご請求をしております。
クレジットカードのWEBサービスでご確認になられた際に、二回記載がある場合は、以下のことが考えられます:
一度目の記載は支払枠の確認、二度目の記載が 実際のご請求金額です。

詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

ご注文について

大変申し訳ございません。一度完了いただいたご注文は即座に自動処理を行いますので注文内容の変更をお受けできません。

商品を追加いただく場合、お手数ですが、新たにご注文をお願いいたします。
返品をご希望の場合はをご覧ください。

誠に申し訳ございませんが、オーダーのお手続きは自動で行われているため、2つのオーダーを1つにまとめて配送することはできかねます。

ご注文商品が倉庫より発送され次第、各オーダーごとに一通ずつ、納品明細書とともにお問い合わせ伝票番号を記載した発送確認メールをお送りいたします。

大変申し訳ございません。一度完了いただいたご注文は即座に自動処理を行いますので注文内容の変更をお受けできません。ご注文のキャンセルはご返品にて対応いたします。
返品をご希望の場合はをご覧ください。

もちろんご注文いただけます。

モバイル機器からサイトにアクセスしていただくと、自動的にモバイルサイトをご覧いただだけます。

dunhillオンラインストアで、ニュースレターにご登録いただいた方には、ご注文時にお使いいただけるプロモーションコードを記載したニュースレターを随時お送りいたします。
プロモーションコードは、一回のご注文につき一つお使いいただけます。ご注文の際にプロモーションコードのボックスに「プロモーションコード」を入力

ご利用の際は、プロモーションの有効期間、対象商品などの詳細をご確認いただきますようお願いいたします。

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メールアドレスshipping@dunhillstore.comをお客様のメールソフトのセーフティーリストに加えてみてください。
それでも万が一、届かない場合は、「」から、ご遠慮なくご相談ください。

ご注文を完了されるまで、ショッピングバッグに入れた商品は、他のお客様もご注文が可能な状態にあります。ご注文完了前に「商品が見当たらなくなる」現象が起きた場合は、他のお客様が先にご注文になったことが考えられます。

マイアカウント&ニュースレター

お客様のマイアカウントの削除をご希望の場合には、お手数ではございますがまでご連絡ください。

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」から、お気軽にお問い合わせください。

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