당사의 목적은 귀하의 완전한 만족을 보장하는 것입니다. 어떤 이유에서든 주문에 대해 만족하지 못하는 경우, www.dunhill.com으로부터 구매한 제품을 수령한 날로부삼십(30)일 이내에 반품신청서를 제출하여 제품을 반환하는 권리를 행사할 수 있습니다. 소포가 귀하에게 인도된 날로부터 삼십(30)일 이내에 반품 항목을 판매업체로 반송해야 합니다. 제품은 귀하가 선택한 배송 업체를 통해 소포를 발송하여 반품할 수 있습니다. 배송 업체 및 비용에 대한 자세한 내용은 아래의 반품 배송 항목을 참조하십시오.
당사가 반품 번호를 제공하기 위하여, 귀하는 웹사이트의 고객센터 영역에서 이용할 수 있는 반품신청서를 작성해야 합니다. 한 품목을 반환하여 다른 품목과 교환하는 것은 불가능합니다.
다음 조건을 완전히 충족하는 경우 제품을 반품할 권리를 올바르게 행사한 것으로 간주됩니다.
- 온라인 반품신청서를 정확하게 작성하여 제품 수령일로부삼십(30)일 이내에 판매업체에 제출해야 합니다.
- 제품은 사용 및 마모 또는 세탁되지 않은 상태여야 합니다. 또한 아래의 규정 준수 확인 섹션에 명시된 모든 조건을 충족해야 합니다.
- 일회용 씰과 함께 식별 태그가 제품에 그대로 부착되어 있어야 합니다.
- 제품이 원래 포장 그대로 반품되어야 합니다.
위에 명시된 모든 요구 사항을 충족시켰다면 판매업체는 반품된 구매 제품의 모든 대금을 환불합니다. 구매한 제품의 배달을 위해 지불했던 관세, 세금 및 수수료는 환불되지 않습니다. 반환된 제품을 수락할 수 없는 경우 귀하에게 통지합니다. 이 경우 귀하는 판매업체가 비용을 부담하지 않는 조건으로 제품을 귀하에게 배달하도록 선택할 수 있습니다. 귀하가 위의 배달을 거부하는 경우, 판매업체는 제품 구매에 대해 지불한 금액과 제품을 보유할 권리를 가집니다.
구매한 제품의 배달을 위해 귀하가 지불했던 배송 비용, 관세, 세금 및 수수료는 환불되지 않습니다. 더 자세한 사항은 아래의 반품 배송 조항을 참조하거나 고객서비스 영역을 방문하십시오.
제품은 사용되지 않은 원래의 완벽한 상태로 반송해야 합니다. 이 때, 제품과 함께 제공된 액세서리 및 문서 뿐 아니라 모든 보호재와 태그, 스티커(해당되는 경우) 또한 포함되어야 합니다. 제품에 착용 또는 마모된 흔적이 있거나 원래의 상태에 비해 변화된 경우, 당사는 반품을 거부할 권리를 지닙니다. 또한 대안으로 당사는 환불 금액의 일부를 차감하거나 적절한 교환을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 다음의 경우, 감액 대상에 해당됩니다:
위와 같은 이유에서 환불 금액 일부가 차감되는 경우 귀하에게 통보해 드립니다. 이 때, 귀하는 차감된 금액을 환불받는 대신 본인이 비용을 부담하여 제품을 다시 배송받을 수 있습니다. 반품하신 제품의 재수령을 거부하실 경우, YOOX NET-A-PORTER GROUP은 제품을 보유하고 반품된 제품의 가치 하락으로 인하여 차감된 환불 금액을 보유할 권리를 지닙니다.
예를 들어 다음의 경우, 감액 대상에 해당됩니다:
- 사용, 마모, 손상 또는 세탁된 제품.
- 일회용 씰과 식별 태그가 부착되지 않은 제품 또는 반송된 소포에서 누락된 경우. 식별 태그는 각 제품의 필수 요소이므로 유의해주시기 바랍니다.
- 반송된 소포에서 제품을 구성하는 포장이 누락된 경우(예: 더스트 백).
위와 같은 이유에서 환불 금액 일부가 차감되는 경우 귀하에게 통보해 드립니다. 이 때, 귀하는 차감된 금액을 환불받는 대신 본인이 비용을 부담하여 제품을 다시 배송받을 수 있습니다. 반품하신 제품의 재수령을 거부하실 경우, YOOX NET-A-PORTER GROUP은 제품을 보유하고 반품된 제품의 가치 하락으로 인하여 차감된 환불 금액을 보유할 권리를 지닙니다.
귀하는 자신이 선택한 운송 서비스 업체를 통하여 반품을 판매업체로 배송할 수 있으며 이 경우 반품 배송 비용은 귀하의 부담입니다. 아래의 "배송업체 및 비용" 조항을 참고하여 반품 방법을 선택할 수 있습니다. 통관절차를 위해 필요한 모든 서류를 정확하게 작성하여 소포에 동봉하였는지 확인하십시오. 소포와 함께 배송된 반품 견적 송장(Returns Proforma Invoice) 사본 5부를 인쇄하여 작성하십시오. 모든 사본이 구비되지 않으면 세관에서 소포를 거부하여 귀하에게 반송됩니다.
세관 당국은 귀하가 발송하는 국가의 당국(수출용)과 홍콩 당국(수입용) 모두 사용할 수 있도록 모든 서류를 영어로 작성할 것을 요구합니다. 현지 당국 및/또는 선택한 운송 서비스 업체에 문의하여 서류가 충분한지 확인할 것을 권장합니다. 판매업체는 서류가 누락되거나 불충분하여 세관에 유치되는 소포에 대하여 책임 지지 않습니다.
판매업체는 귀하가 언제든지 배송 상황을 추적할 수 있는 운송 서비스 업체를 선택할 것을 권장합니다.
반품 운송을 위한 배송업체 및 비용:
세관 당국은 귀하가 발송하는 국가의 당국(수출용)과 홍콩 당국(수입용) 모두 사용할 수 있도록 모든 서류를 영어로 작성할 것을 요구합니다. 현지 당국 및/또는 선택한 운송 서비스 업체에 문의하여 서류가 충분한지 확인할 것을 권장합니다. 판매업체는 서류가 누락되거나 불충분하여 세관에 유치되는 소포에 대하여 책임 지지 않습니다.
판매업체는 귀하가 언제든지 배송 상황을 추적할 수 있는 운송 서비스 업체를 선택할 것을 권장합니다.
반품 운송을 위한 배송업체 및 비용:
- 호주, 인도, 말레이시아, 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 대만, 태국, 마카오, 한국의 경우 DHL 를 이용하면 반품 배송이 무료입니다. 판매업체는 환불 금액에서 자동으로 반품 수수료 15 달러를 공제합니다.
- 베트남, 인도네시아, 브루나이의 경우 귀하가 직접 선택한 운송 서비스 업체를 이용하여 반품을 배송할 수 있으며, 배송 비용은 귀하의 부담입니다.
- 홍콩의 경우, SF Express를 이용하면 반품 배송은 무료입니다.
판매업체가 반환된 제품을 수령하고 제품이 모든 요구사항을 충족시키는 지 확인한 후 귀하에게 반품이 수락되었다는 이메일을 보냅니다. 귀하가 사용한 지불 유형 과 관계없이, 판매업체는 귀하가 구매한 제품에 대하여 반품 권리를 행사하기로 한 결정을 통지 받고, 위의 조건을 준수하여 반품이 수행되었음을 확인한 후 30일 이내에 환불 절차를 시작합니다.
귀하가 반환한 제품을 구매하기 위해 지불한 금액을 환불하는 기간은 사용한 지불 유형에 따라 달라집니다.
귀하가 반환한 제품을 구매하기 위해 지불한 금액을 환불하는 기간은 사용한 지불 유형에 따라 달라집니다.
- 신용/직불 카드로 구매: 환불 기간은 신용카드 회사의 정책에 따라 달라집니다. 환불금에 대한 입금 발효 일자는 원래의 대금결제 발효 일자와 동일하며, 결과적으로 귀하에게는 어떠한 이자 손실도 없습니다.
판매업체가 판매하는 모든 제품에는 일회용 씰과 함께 식별 태그가 포함되어 있습니다. 이 태그와 씰을 제거하지 말고 제품을 시험 착용해 보시기 바랍니다. 태그나 씰이 없는 반환 제품은 수락되지 않습니다.